¿Qué debo hacer cuando mi Aseguradora no quiere responder a un Siniestro?
Lo primero, es verificar si mi póliza está vigente.
Busca la póliza y aunque tengas una con vigencia del año pasado o vencida, si tienes el recibo pagado por la nueva vigencia o puedes demostrar que en el Estado de Cuenta se realizó el cargo por el siguiente periodo que le da vigencia a la póliza, entonces tu póliza ESTÁ VIGENTE.
De ser así solicita a tu Aseguradora te envíe la póliza con la vigencia correcta.
Si aún demostrando que debes tener la protección de tu Aseguradora, que las cláusulas de tu Contrato te dan la razón, y aún así, no quiere o considera que no debe hacer frente al siniestro que le estás reclamando, puedes acudir con CONDUSEF a presentar tu queja. Es la forma más rápida y sin costos adicionales.
De acuerdo a datos estadísticos de CONDUSEF, en el primer trimestre 2017 se presentaron 10,180 quejas en contra del sector Asegurador, ya sea por Seguros de Auto, Gastos Médicos, Hogar u otro tipo de contrato relacionado, mismo que representó el 16% de las reclamaciones hechas a las Instituciones Financieras del país.
De acuerdo a la CONDUSEF, los mejores Índices de Atención a Usuarios (IDATU) que aparecen por arriba de la media, están ABBA, ZURICH, INBURSA y MAPFRE en ese orden.
Menciona el reporte que "Entre las principales fallas de las Aseguradoras destacan: que utilizan prórrogas en perjuicio del usuario; dan respuesta positiva y no indemnizan al usuario; no concilian los asuntos que tuvieron respuesta positiva en el proceso anterior; e incumplen con el proceso de conciliación, es decir, no entregan información adicional y no acuden a la audiencia"
Es por ello considerar la importancia de que, agotando la instancia de conciliar con la Aseguradora, acudir con CONDUSEF para intermediar y solucionar lo que consideramos pueda ser un injusticia.
Durante 2017, CONDUSEF impuso 5,658 multas por un total superior a 211 millones de pesos. Al mes de Marzo de 2018, ha impuesto 1,424 multas por un monto total de 62.5 millones de pesos a diversas Instituciones Financieras, de las cuales 60 han sido a Aseguradoras.
Así que no se te cierre el mundo. Si has agotado todas las instancias para llegar a un arreglo con tu Aseguradora y no ha rendido los frutos que esperas, acude a CONDUSEF.
Si hay algo en la información que has leido, te interesa saber más o quieres tener más asesoría, escríbeme a jantonio@live.com.mx
JOSÉ ANTONIO GONZÁLEZ RÍO
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JOSÉ ANTONIO GONZÁLEZ RÍO
Para mayor detalle de la información señalada, visita:
https://www.gob.mx/condusef/prensa/como-atienden-las-instituciones-financieras-las-reclamaciones-de-los-usuarios?idiom=es
http://www.condusef.gob.mx/gbmx/documentos/estadistica/estad2018/multasporsector2018.pdf
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